消费者将问题商品寄回，商家不退款怎么办？

1、首先联系你寄回的快递公司，确定快递是否到达商家手里。

2、与商家确定不退款的原因，若是商品不完好，影响二次销售，可以协商扣除一定折旧费，将剩下款项返还给你。

3、若商家不愿意协商或者不理睬你，你可以向第三方交易平台投诉、向消费者协会、工商投诉。

4、投诉也解决不了的，你可以向法院诉讼，走司法程序解决。