解答中
本人2025年8月18日在宝鸡万工机械有限公司买了一台酸奶麻花机，麻花机始终在调…
本人2025年8月18日在宝鸡万工机械有限公司买了一台酸奶麻花机，麻花机始终在调试阶段，至今未做成功一根合格的麻花，就这期间机器就出现非人为故障，联系售后售后人员多次远程维修，都没解决，期间售后一直有拖延推诿等过错，我多次反馈故障后，商家以开会，休息，工作人员外出等理由拖延处理，甚至出现拒接视频沟通的情况，导致机器故障长期无法解决，最后售后让返厂维修，虽免除维修费用，但让我承担物流费。产品在质保期内商品在非人为出现的故障商家让我承担物流费，这违反法律规定。26年1月4日我正式向商家提出诉求要解除合同退货退款。
律师解答（1）
蔡
蔡怀瑾律师
律师
商家要求你承担质保期内非人为故障的返厂物流费完全违法，且机器始终无法做出合格产品、售后拖延推诿，你要求解除合同退货退款的诉求受法律保护，现在直接按这几步做：
立刻整理所有证据，包括购机合同 / 付款凭证、机器故障视频、和售后的沟通记录、提退货退款的书面凭证，全部留存好;
向商家发书面通知，明确告知其要求你承担物流费违法，且机器无法正常使用、售后违约，要求其限期办理退货退款，同时承担所有相关物流、维修费用，不配合就走维权途径;
商家拒不配合的话，直接拨打 12315 投诉，或向宝鸡当地市场监督管理局提交证据举报，要求介入调解;
调解无果的，拿着全部证据向法院起诉，主张解除合同、全额退款，同时要求商家赔偿你因机器无法使用造成的实际损失。
全程不用承担任何非人为故障产生的物流、维修费用，也不用妥协，你的合法诉求有《消费者权益保护法》明确支撑。